随着对外开放不断深化，伊春市森林生态旅游、森林食品、林都北药等特色产业对外吸引力持续增强，境外投资者、外资企业在政策咨询、业务办理、项目对接方面的服务需求日益增长。针对跨境时差、多语种沟通不畅、非工作时段诉求处置不及时等突出问题，伊春市出台《伊春市全球时差极速响应机制》及配套制度，依托投资伊春公众号搭建多语种智能小助手，构建“AI智能全天候值守+人工分时区兜底处置”跨境外资服务载体，实现7×24小时多语种线上咨询应答，打通外资企业线上咨询办事通道，推动企业诉求线上提、马上接、及时办，破除跨境服务时空制约，为境外客商、外资市场主体提供全链条政务服务支撑。
一、构建智能人工互补服务链条，闭环化解企业各类诉求
整合商务、市场监管、税务等多部门涉企政策、办事指南、申报流程，建立标准化外资服务知识库，夯实智能应答支撑，在公众号智能小助手后台搭建多语种数据库，开通中文、英语、韩语服务端口，基础咨询可实现7×24小时秒级响应，有效填补境外客商时差带来的服务空档，减轻人工窗口接待压力。
建立分时区人工兜底处置机制，严格落实分时区值守和服务管理规范，简单咨询事项由智能模块直接答复；针对业务填报报错、项目定制化咨询等复杂事项，按照“诉求受理－分类分派－限时办理－进度反馈－办结回访”全流程闭环处置，建立事项台账，做到全程留痕、可查可溯。蒲公英（黑龙江）健康科技有限公司在报送外商投资年度报告后，发现填报信息有误，不清楚更正渠道及操作流程，通过公众号智能窗口提交咨询。工作人员第一时间对接企业，逐条梳理更正步骤、所需材料、线上办理入口和注意事项，推送办理网址、电子操作手册，线上一对一指导企业完成年报修改，切实提升外资市场主体获得感。目前，平台已梳理公布外资相关业务流程17个。
二、坚持线上线下双向联动，扩大智能服务知晓覆盖面
线下依托招商推介会、外资企业座谈会等活动载体，现场讲解智能小助手多语种咨询、政策查询、办事指引核心功能，解读全球时差极速响应服务模式，引导市场主体熟练运用线上服务端口，把惠企服务送到企业一线。
线上聚焦新增招商线索、境外意向投资主体，开展一对一精准推介，重点宣传7×24小时智能值守、多语种交互、分时区人工兜底的特色优势，让境外投资者在项目谋划初期就能便捷获取政策咨询和办事指引，持续拓宽涉外智慧服务辐射范围。围绕知识库归集的15项外资政策，面向市场主体开展宣讲解读。
三、释放智慧服务叠加效能，夯实外资营商环境支撑
依托“智能小助手+人工兜底处置+线上线下联动推广”创新模式，同时破解跨境时差、语言沟通两大堵点，将政务服务延伸至8小时工作时间以外，多语种功能贴合境外客商使用习惯，外资企业、境外投资者可随时发起咨询，实现常规咨询即时答复、疑难诉求闭环处置。
推动政务服务从被动接件向主动靠前服务转变，依靠标准化制度流程稳定保障咨询响应和事项办理质量，实现全市外资企业服务全覆盖，咨询诉求整体办理效率提升50%，为外资企业落地运营、境外客商来伊投资兴业打造稳定、便捷、高效的政务环境，持续助推全市对外开放水平提质增效。
欢迎广大外资企业、境外投资者扫码使用投资伊春公众号多语种智能小助手涉外服务。扫码即可进入服务入口，享受7×24小时多语种咨询、政策查询、办事指引等全链条涉外政务服务。
