为持续优化全市对外开放营商环境，有效破解跨区域、跨时差服务壁垒，落实全球时差极速响应机制。依托“投资伊春”官方微信公众号，聚焦外资、外贸企业及意向投资客商需求，上线7×24小时全天候智能化掌上服务。现将平台功能及操作指引公布如下，方便各类市场主体便捷使用、高效办事。

一、平台服务定位

“投资伊春”官方微信公众号是全市招商引资、外资服务、企业诉求响应的重要掌上政务服务端口。平台立足涉外服务特点，依托全球时差极速响应机制，搭建智能化、全天候服务体系，实现咨询秒响应、招商精准推送、办事全程指引、诉求闭环处置，全力提升外贸外资企业服务便利度与获得感。

二、平台核心功能及操作指引

为方便企业快速熟悉平台服务功能、熟练掌握操作流程，现将公众号四大核心服务功能逐一说明如下：

（一）智能问答，实现跨时区极速咨询

向企业提供全天候智能咨询服务，系统自动实时应答，打破时差限制，为境外客商、异地企业提供即时答疑服务，无需人工等待，随时可查可问。

操作步骤：

关注并进入“投资伊春”公众号，点击对应菜单栏智能问答模块，输入咨询问题，即可获取解答。

（二）招商推送，提供精准化涉外信息服务

聚焦企业投资发展需求，围绕全市产业布局、园区载体资源、重点招商项目、涉外扶持政策、对外开放动态等内容，开展精准化信息服务。依托大数据实现需求匹配，破解企业信息获取渠道有限等难题，助力外资项目精准对接、高效落地。

操作步骤：

企业关注公众号后，可自主提交信息需求。企业如有意向了解特定类型项目，直接发送相关需求，系统将匹配推送对应招商引资讯及政策；想要全方位了解伊春，也可进入伊春市情板块，观看城市宣传片，实现自主查阅，主动开展投资对接。

（三）办事指引，打造一站式涉外办事服务

针对外资企业登记、涉外业务办理等高频事项，提供标准化、可视化办事指南，清晰公示办理流程、所需材料、办理渠道及注意事项，简化涉外办事环节，降低企业制度性交易成本。

操作步骤：

点击公众号办事指引栏目，即可一键查询各类涉外涉企办事流程，对照指南自主办理相关业务。

（四）诉求对接，构建闭环式企业服务体系

整合政策宣传、咨询答疑、项目对接、诉求报送等综合服务功能，健全外贸外资企业诉求收集、分流处置、跟踪反馈闭环机制。建立人工兜底保障模式，全天候受理企业各类问题诉求，做到事事有回应、件件有着落。

操作步骤：

企业可通过对应服务端口，在线提交合作意向、咨询难题、相关诉求。系统优先进行智能应答，若对自动回复结果不满意或希望了解更多详情，可发送“人工客服”等关键词获取对接联系方式，将有工作人员提供政策解读、业务对接等专属服务。

三、服务工作机制

我市以“投资伊春”公众号为涉外服务主阵地，全面落地全球时差极速响应机制，针对外贸外资企业跨地域、跨时差服务难点，构建“智能秒答、精准推送、全程指引、诉求快处”的7×24小时全天候服务模式，持续提升涉外营商环境服务水平。

四、温馨提示

1. 全市外贸外资企业、涉外经营主体及意向投资客商可免费关注，常态化使用平台各项掌上服务功能。

2. 平台智能问答、招商推送、办事指引等功能全天候开放，不受时间、地域、时差限制。

3. 针对复杂业务诉求，工作人员将专人对接、全程跟进，实现线上受理、线下落实、闭环办结。