董文琴在市信访局接待来访群众时强调
精准吃透政策 耐心释疑解惑 依法依规解决群众信访诉求
10月8日，市委书记董文琴到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场研究解决信访问题。她强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，走好新时代党的群众路线，精准吃透政策，耐心释疑解惑，依法依规解决群众信访诉求，切实维护群众利益和社会和谐稳定。
在市信访局信访接待室，董文琴认真倾听群众反映问题，详细了解信访事项缘由。她强调，信访工作是送上门来的群众工作，各地各部门要树牢以人民为中心的发展思想，把群众的事当成自己的事，认真处理信访事项，明确责任分工和办理时限，用心用情用力解决群众急难愁盼，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。
董文琴强调，要提高政治站位，深入学习掌握相关法律法规和政策规定，准确把握政策界限，耐心细致做好政策宣传和思想疏导，把政策依据、办理程序、解决路径向群众讲清楚、说明白，引导群众依法理性表达诉求。要推进信访工作法治化，注重“情理法”相结合，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，严格落实“三到位一处理”要求，对标“五个法治化”路径，确保群众每一项诉求都依法办理。要突出抓好信访问题源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥基层党组织、综治中心、网格长作用，完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，努力把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。要落实领导干部接访包案制度，坚决杜绝虚假整改、纸面办结等问题。要紧盯重点信访事项，推动问题实质性化解，由点及面抓好同类同改，完善长效机制，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变。
董文琴强调，要压紧压实信访工作责任，完善联席会议机制，深化能力作风建设，建强信访干部队伍。各级领导干部要带头下沉接访，以责任落实推动工作落实。要深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深入推进民生领域信访问题治理，扎实办好为民实事，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，为推进高质量转型发展营造和谐稳定的社会环境。
市领导陈旭，市直有关部门负责同志参加。
